精保之细节决定成败

10月27日上午9:30，我们电销员宋玲玉预约了一台奔驰S400的新客户过来做常规保养，按照我们分店做常规保养的要求，所有做常规保养的车子必须做精保。

客户以前都是在4S店做维修保养的，从来不了解维修保养到底做了些什么，当我们的电销员与客户介绍精保的时候，客户很好奇与惊讶，说“你们这边维修保养都是透明的？”我们电销员很肯定的说“是，这就是我们华胜与4S店的区别，我们是透明维修，并且我们华胜今年推出的1号项目：精细化检测与保养就是为了打破常规的检查与保养，我们整个精保检测流程会邀请您现场参观的”。客户说这个好啊，终于可以知道自己的车子做些什么了。

说着我们的电销员就带着客户到车间去参观我们的精保，我们的精保A、B技师严格按照精细化检测保养标准流程进行全方位检查，当检查到空调滤芯时，发现空调滤芯少了一个，秉着实事求是的原则我们的精保技师去同款车上验证，发现确实少了一个。整个精保流程客户是全程参与的，我们的精保技师第一时间把这个情况跟我们的SA说明，SA立刻与客户确认，客户说之前都是做4S店更换的。客户当时有点气愤，立马拿起电话与4S店咨询并要求4S店给予合理的说法，随后过了1个多小时，4S店派了1名SA与1名车间技师过来验证，验证的结果是他们确实漏装了一个，4S店就此问题进行了道歉并做了相应的赔偿，但是客户十分不满意。后面我们的精保做完了，我们精保技师还发现车身有不少的划痕，就让我们这边的美容技师进行了抛光，并对车子的各个门绞链进行了润滑。这一切，客户是看在眼里，感动在心里，客户握着我们精保技师的手，说“我之前一直以为4S店才是最专业的，如今遇到你们，让我真正明白了你们的认真，快速、守约，虽然我以前是在4S店，不过以后我只来你们这里，而且我身边的朋友都会来你们这里”。说着感人的一幕发生了，他把自己手机里，凡是开我们目标车辆的朋友的电话号码都写下来了，说“这些号码你打给他们,就说我邀请他们到华胜来维修保养的”。

精保带给我最大的感触是：客户其实很容易满足，他们需要的只是把车修好，不欺骗不隐瞒，就这么简单，而我们的精保就可以满足客户这些需求，我认为这才是最完美的真诚服务，贴心关怀。