用“心”凝聚向心力，用“同”提高执行力——2012年度最佳执行力奖获得者张杰访谈

        前言：2008年6月，华胜连锁上海徐汇店正式营业，成立之后，由于管理团队的种种问题导致徐汇店的业绩一直上不去，员工士气低下，流动性很大，虽然之后也换过几任总经理，但是问题一直没有得到解决。2010年7月，张总加入华胜，开始从事徐汇店的管理工作，面对徐汇店这样一个烂摊子，张总从团队氛围和管理效率两方面入手，双管齐下，短短3年时间，徐汇店发生了翻天覆地的变化，人员稳定，客户流失率低，各项成绩也扶摇直上成为华胜体系业绩最好的分店之一。2012年上海宝山店开业，张总兼任宝山店总经理，到目前为止，宝山店的业绩也是稳步上升。由于张总在工作中的杰出表现，在2012年华胜连锁的年会上，他获得了总部颁发的“最佳执行力奖” ，这个奖项不仅是总部对他工作能力的认可和肯定，更是对他悉心照顾、经营分店的一种感谢。 

        【记者】很感谢张总抽时间接受我们的采访，首先，还是请张总跟我们的读者朋友们打个招呼吧！
 

        【张总】华胜的家人们，大家好，我是上海徐汇店总经理张杰，预祝大家工作顺利！

        【记者】张总加入华胜后，创造了传奇式的成绩，那么请您谈一谈是怎样加入到华胜大家庭中的呢？
 

        【张总】呵呵，别这么说，传奇式的成绩有点夸张了，对于目前的工作业绩应该来说在华胜体系中处于中等水平，至于如何加入到华胜，这方面倒是可以和大家好好分享下。我在加入华胜之前，一直是在4S店工作，期间从事过HONDA和AUDI两个品牌。在我工作第三个年头，那时刚好是汽车市场井喷时期——2005年左右，在和同事们一起分享畅谈未来的时候，谈过关于汽车后服务市场将是未来中国汽车市场的主导。那时从心底就开始认识到一定要把售后服务作为自己以后事业发展追求的方向。在2008年的时候，经朋友介绍，了解到有一家致力于德系豪华车专修连锁名叫“华胜”的一家企业，已经在上海、苏州、宁波、温州等地开出了数十家分店，并且其运营模式全部按照4S店标准进行设定和执行。经过几次的实地观摩及考察，发现的确跟朋友说的一样，甚至当时超过我的期望值，让我感觉是一家非常有活力的企业；其中最吸引我的是华胜的企业定位，致力于豪华车的维修，我在工作的这几年中体会到一点：我个人觉得做事、做人一定要把目标看的高远，才能引导自己走的路更宽、更远。当时非常认同华胜，所以在2010年6月，在嘉兴店总经理栾金宝栾总的牵线下，会见了当时原总部人力资源总监颜虎先生，最终加入到华胜！
 

        【记者】张总获得的是“年度最佳执行力奖”，那么您怎么看待这个奖项的？
 

        【张总】获得这个奖项我个人是非常高兴的，因为我父亲是一名军人，从小他就按部队的管理模式对我进行教导。因为军人以服从命令为天职，那么服从命令靠得是什么，就是执行力，所以获得这个奖项我觉得也是对我已故的父亲的一种告慰，非常感谢总部对我个人的认可。
 

        【记者】据我所知呢，张总刚进入华胜上海徐汇店的时候，徐汇店其实状态不是很好，那么张总您让徐汇店旧貌换新颜的秘诀是什么？
 

        【张总】如果说秘诀的话，我说句真心话，还真没什么好方法。我觉得就是用心：用心做事，用心做人，用心待人，可以引用我们华胜基本法里面的华胜服务理念“真诚服务、贴心关怀”。我记得在苏州常熟店行政经理培训结束时，应主持人的要求上台给行政人员一些鼓励，当时我就跟她们分享了这个观点——“用心”。因为这句话，我个人认为不仅仅是对客户的一种服务，同样也是适用于我们对待下属、同事、上级。当时我到了徐汇店时，发现主要是员工之间各种配合、各种协作都是各自为政，团队氛围较弱，员工满意度低，甚至员工都发生了罢餐等行为，严重影响到了员工生活环境及工作情绪，那时我主要是先调整员工的心态，从民生开始做起，员工工作餐、员工宿舍、员工着装仪容等方面入手，提高员工的正常福利待遇，让员工感受到公司是关心他们，华胜是爱护他们的。那时总部也是很支持，在副总裁周因因女士的大力支持下，投入了十几万资金对员工宿舍、食堂、客户休息室等区域进行了改造。在这之后，那么大家应该也可以看到成果了，当员工满意度提高了，那么客户满意度一定提高。作为我们维修行业来讲，客户的忠诚度应该在经营管理层面是最核心的，当客户的忠诚度提高后，流失率、维修率、单产等控制指标将会大大提升。所以我也建议所有的管理人员，一定要以属下、基层员工的满意度作为团队建设的重点工作来抓！
 

        【记者】张总在执行力这方面肯定有很多心得，您是怎么理解华胜执行文化——执行就是不折不扣地拿到成果这个概念的？
 

        【张总】这句话，概括的很好，其中包含了几层寓意，“不折不扣”即代表了完全服从，又代表了坚定不移的完成任务，“成果”代表了以结果为导向，不达目的绝不罢休！在我们这个维修行业其实是属于慢热型，很多的时候需要时间的积累，岁月的沉淀。没有哪家做汽车服务的公司能一蹴而就，从一开始就能爆发，只有经过一段时间的积累和沉淀，才能在这个行业立足。我们身边就有一个活生生的例子：“华胜”，我认为华胜企业完完全全是在践行这条执行文化，坚定不移的完成企业使命。
 

        【记者】张总您获得了2012年度的“最佳执行力”奖，从我们的感受来看，总部有关征稿或活动举办的通知总能得到徐汇店的积极配合与支持，这一点和张总您的领导力是分不开的，那么您是如何把执行力贯彻到员工身上的呢？
 

        【张总】这方面我个人觉得，在华胜之馨的征稿方面，主要是培养员工的成就感，当一名员工发现自己的稿件能刊登在华胜之馨上面，这种成就感、认可感就会应运而生，从而让员工更加认可华胜、更加投入到华胜的工作之中。对其他员工应该可以起到正面宣传作用，现在人们不是一直的谈“正能量”这个概念，其实我就是想达到这样的效果。另外，在支持总部的各项活动的力度方面，我觉得总部人力资源部是吸取和总结了我们及其它优秀企业的一些经验，帮助分店进行相关团队建设方面的工作。那么一个团队主要还是看领导层是怎么带领团队前进的，所以当领导层认可时，同样员工也会认可，执行力也就会蕴意而生了！
 

        【记者】作为领导，既要在保证自己工作上的威严同时还要和下属私下有一个良好的关系，这似乎是一个矛盾，张总您是怎么处理这种关系的？
 

        【张总】说是矛盾，我个人觉得还是原则的掌握，其实它不矛盾，在任何事件前面如果按照“对事不对人”的标准去执行。如果说形象点，我把它比喻成一杆秤，平衡在员工与公司之间，平衡在员工与员工之间。我相信，有了这杆秤，处理工作的事情或生活方面事情就得心应手了。
 

        【记者】今年是华胜连锁战略规划的“标准年”，我们几乎都会问每个人同样一个问题，所以张总您是怎么看待“标准年”的战略价值和现实意义的？
 

        【张总】今年由总部提出的“标准年”的年度战略规划，我个人非常认同。现在华胜自从2010年开始已经迈入高速发展的阶段，以每年平均20家新店的速度在扩展，这时如何让企业运行正常、如何让客户放心消费？就得按照连锁企业的标准进行复制，让客户到任何一家华胜的分店都能感受到同样的服务待遇。
 

        【记者】周总一直在华胜体系内部强调“华胜梦”，希望每个员工都能靠梦想激发出能量，在华胜平台实现自己的价值，那么张总您的“华胜梦”是什么可以跟我们透露一点吗？
 

        【张总】我的“华胜梦”，应该说是华胜来圆我的梦，在华胜这个平台我已经在实现我个人的人生价值，在这里我找到我的团队、找到认可我的人、找到能和我一起战斗的家人们，我已经很幸福。要是再奢望点就是，我能为华胜更多的去分担一些责任，更多的去培养具有华胜气质的华胜人！
 

        【记者】好的，再次感谢张总接受我们的采访，也祝愿您的梦想早日实现，谢谢！