华胜连锁2013年第一期华东华北区域SA岗前认证圆满结束

    2013年5月14日，华胜连锁2013年第一期华东华北区域SA岗前认证在杭州萧山店正式举行。本次培训为期10天，由总部运营中心组织，杭州萧山店协助，来自华东华北区域各华胜分店SA岗位的同事共计67人参加了此次认证。

    本次认证区分两模块，第一模块是5月14日电话接听的考试，评委们直接使用手机致电各分店的SA，考核SA的电话接听能力。考核内容主要有常规保养价格、所在分店的地理位置、预约客户及公司品牌的介绍等。第二模块是从5月15日开始，现场实操考试，由总部运营中心吴培丰及杭州滨江店孙桂想分别扮演客户，通过来厂前先设定好考点，放置车内贵重物品或是拆除内饰等项目，考核SA从新客户开车进厂后的客户接待、接车登记（环检）、报价、验车预结算及交车等流程的执行能力，从中体现出SA在环检、问诊技巧、报价技巧、客户压价、客户抱怨等方面存在的问题。运营中心在每天的认证结束后，针对认证过程中出现的弱项进行点评和讲解辅导，并要求每位SA回到分店后三天之内提交认证总结。

    通过此次岗位认证，让分店SA清楚认识到自已工作中存在的不足，进一步提升了各分店SA的服务素质及技能水平，在他们以后的服务接待流程及客户接待工作中起到警示作用，加快华胜连锁各项职能工作的标准化、流程化进程，进一步落实“三年战略规划”，助力华胜的飞速发展。