以度人同圆华胜梦，以文化铸就团队魂——2012年度最佳文化建设总经理李长华访谈

    前言：三年前，在总部领导的殷切期望中，他拖家带口来到无锡，率领一帮娃娃兵在竞争激烈的市场中打拼；三年后，他播下的种子不仅已在无锡深深扎根，还在宜兴和常州结下丰硕的果实，当年跟随他的娃娃们也早已成长为新店的业务骨干。和他相熟的同事喜欢亲切地称他为“老李”，在他们的眼中，老李不仅敢用人，而且善用人，他治下的几家分店随处可见长相稚嫩却已独当一面的管理者；在下属的心目中，他又是可亲可敬的大家长，跟着他干是那么有激情的一件事，因为他以成就别人为自己的责任。有人说他喜欢煽情，一说起团队打拼的辛苦，他就禁不住地掉眼泪。但所谓“侠骨柔情”，在他高大的身躯里面是一颗容易被感动的心，而他和他的团队也正是在这样的相互感动中不断扶持前行；有人说他的文化建设太过形式，但就是这样的形式，把一群曾经没有经验、专业技能也不突出的娃娃兵，打造成了一支嗷嗷叫的优秀团队。他就是华胜连锁南京区域总经理——李长华先生。
 

    【记者】李总您好，非常感谢您抽出宝贵时间接受我们的采访，先和我们聊一聊您加入华胜的故事吧？
   

   【李总】呵呵，加入华胜真的印证那句“选择大于努力”的名言。我的故乡—扬州是汽车钣金工的摇篮，1992年初中一毕业，家里人就托了好多亲戚朋友为我找工作，当时我选择到河南一家上海大众3S店学习汽车钣金修理。积累了4年的基本工作经验后，我跳槽到当地刚开的一家广州本田4S店从事前台事故接待，从车间往前台的跨域是我职业生涯的一次重大转变。前台接待真的是一个锻炼人的岗位，由于业绩各方面原因，没过多久就被公司提升为前台服务经理。2004年经朋友介绍，来到了广州一家北京现代4S店做售后经理。南方的服务意识、工作效率远远地超过了内地，但公司内部的权利斗争也是相当激烈，大家都是以个人利益为中心，搞得公司业绩一直不景气，总经理走马观花似的换了一个又一个。正当我一筹莫展，打算重新回内地发展的时候，我的一个客户跟我聊到了华胜，当时我就在网上搜索了一下关于华胜的简介，一下子就被他深深地吸引住了：华胜的文化理念、发展定位、战略思路，都让我欲罢不能，于是当即就给华胜发了一份应聘邮件。呵呵 ，印象最深的是当时我在简历文化程度一栏里面填写的是“大专”，以至于加入华胜好几年了，我都不敢跟别人提起我的真实学历。直到看到华胜企业文化里面有了一条“华胜不在乎你的文凭、学历，只要你……”我才得以释然。说心里话，加入华胜这几年真的让我找到了“家”的感觉，在总部工作的那段时间，经常跟周总裁、周副总裁一起出差，他们身先士卒、对我给予指导和照顾,我觉得自己很幸运，因为他们是我在外工作这十几年来从来都没有遇到过的好领导、好家长。
 

    【记者】据我们所知，李总您在开创无锡新区店之前，曾长期担任总部的运营总监，是华胜为数不多的、在总部和分店均有工作经历的高层管理者。您觉得两者的区别在什么地方？您对总部与区域、分店之间的沟通有什么好的建议吗？
 

    【李总】职位的转变，角色的转变，我觉得最大的是思想和格局上的转变。07年任职时总部刚刚成立，我们的核心管理团队加上周总裁还不到10个人，那时候大家对分店与总部的职能关系还不是很清晰，我们觉得总部就是管理监督分店的机构。但周总当时对总部的定位很明确：总部是服务机构，是为分店提供服务的而不是监督管理机构。我记得每当总部和分店出现分歧，周总都把责任揽到总部来，而在总部工作的同事们都感觉特别憋屈。直到09年我也担任了一家分店的总经理，才让我真正体会到一家分店从无到有的艰辛过程，建团队、跑市场、抓生产、抢客户……在每一次遇到困难、迷茫的时候是多么渴望总部给予支持啊，那一刻我完全理解周总裁为什么总把责任揽到总部，而不去指责那些“犯错”的总经理们了，也理解了那些“犯错”的总经理们是多么的不容易。现在回过头想想，自己在总部工作的那段时间，多少有些不尽职，没有对分店给予更多的帮助。在此，也借这个机会向他们说声“对不起”！同时也向总部的同事们说声“你们辛苦了”！
 

    问我总部与区域、分店之间的沟通有什么好的建议？我感觉分店与总部就像鱼跟水的关系，多一些理解，多一些包容，多一些换位思考；分店是前沿、总部是后方，后方源源不断给前沿补充“枪支弹药”，前沿源源不断给后方提供“站前谍报”我坚信没有打不赢的仗。
 

    【记者】无锡新区店及周边的宜兴、常州两家店在李总及您的团队的努力下，实现了从无到有、从小到大、从稚嫩到成熟，那李总您还记得创业过程中给您留下印象深刻的一些故事吗？
 

    【李总】无锡店是2010年4月份开业的，虽然过了整整三年的时间，但仿佛开业的日子还在昨天，初期筹建时没有宿舍和饭堂，我和团队一起几个人借用房东的一间办公室，自己搭锅做饭，睡地板；开业时赶上周围两条主干道修路，路况很差，客户来厂都要我们开车到3公里远的4S店门口接，以至于无锡华尊开业三年了还有好多客户都不知道怎么来我们店。
宜兴店2012年6月份开业，宜兴年轻团队的努力深受周总裁和广大客户的认可，这些孩子们的激情让我很感动，开业初期宜兴的各个地方都被这些孩子们派卡“翻了几遍”，孩子们都变成了“小黑皮”；时隔不长常州店2012年10月份开业，初期常州店的业绩没有宜兴店开业初期好，常州团队压力也非常大，不断的坚持派卡宣传的同时再寻找更多的宣传渠道，常州的团队也慢慢的成功建立起来，现在的常州店也成为我们这几店团队士气最高、正能量最足的一家标杆店。无锡、宜兴、常州能有现在的这个业绩要感谢我的这帮孩子们。
 

    【记者】南京区域几家店的企业文化建设一直做得很好，李总您也在2012年荣获了华胜连锁年度最佳文化建设奖，您觉得企业文化对分店及员工的成长都有哪些帮助呢？
 

    【李总】无论是在会议或培训中，我经常和我们的管理人员说的一句话是：“作为管理人员不能为下属提供更多的发展机会，不为下属着想的话，碰到下雨打雷的天气千万不要出门！人在做，天在看！”（呵呵）
    良好的企业文化可以塑造一个人，可以打造一支强有力的团队。让员工在企业中感受到家庭般的温暖，觉得企业可以给他提供更多学习机会和更高的发展前景，他才会更有目标更有信心、义无反顾地努力下去。

    邱立强副总裁为李总颁发年度最佳文化建设奖
 

    同时作为管理者要以身作则，给员工和下属树立一个优秀的榜样，用自己的感召力和个人魅力来影响员工，增加员工对企业和领导的认同感。同样基层管理者、中层管理者也有自己更高的梦想和目标，自身不断学习充电，提高自身能力和素质，向着更高层次发展，那么他的下属和员工也会有更多的机会发展。
 

    我希望能帮助更多的员工成就梦想，帮助他们更快地成长，其中一个途径是开辟新店有更多的职位和发展前景留给那些努力、有梦想、愿意和华胜一直走下去的员工。员工有了目标，有了梦想，对工作对企业认同，工作中有动力、有激情，潜能就会被激发出来，自然而然就会提高工作效率和工作业绩。
 

    【记者】宜兴店和常州店是华胜连锁中的两家后起之秀，共同的特点是团队非常年轻、文化导入很彻底、业绩成长也又稳又快。这两家店也多次被周大军总裁点名表扬，那李总您觉得他们能取得阶段性成功的秘诀在什么地方呢？
 

    【李总】呵呵，秘诀谈不上，宜兴、常州店的成绩跟他们的团队是密不可分的。这两家店的团队非常年轻，我也有担心过，但这些孩子们没有让我失望。这两家新店的骨干力量都是从无锡新区店调过去的，都是我们华胜自己培养起来的干部，他们对华胜文化高度认可，满怀梦想、充满着正能量。他们工作能力和心态都是非常优秀和稳定的，在新店初期无论是遇到哪方面的压力与挫折都选择了坚持。宜兴店的服务经理——孙建，说是服务经理但他更多的担当起了总经理的职责，几十个娃娃兵在他的带领下，工作井井有条，每次见到孙建都是笑呵呵的，没听见他对工作有半点抱怨，任劳任怨、勤勤恳恳、以身作则。所以再有新人的加入也会被这种领导力、这种激情、这种正能量所感染。
 

    再加上咱们连锁体系已经有了一套相对成熟的运营标准流程（市场营销、工作流程、考核标准），这些都是团队成长的工具，每周两次的培训从开业到现在从没有中断过，娃娃兵们成长很快，他们现在成了公司的中流砥柱。
 

    【记者】周大军总裁在讲到“华胜梦”的时候，强调了管理干部应当不断成就下属、帮助下属成长。而在下属的眼中，李总您正是这样一位善于识人、敢于用人的伯乐，那在您培养的这么多下属中，有没有哪一位的成长经历是令您印象深刻的吗？
 

    【李总】我觉得我的这帮孩子们都非常的优秀，如果说一定要有一位我印象最深刻的就是现任常州店副总吕东。他非常聪明、做事细致，有独到的处事方式。吕东任职常州店副总半年多的时间，我感受到他的变化非常大。他独立负责一家店的统筹运营管理，大局观和思想上都有了转变，成功打造了一支优秀的团队。尤其是常州电销的队伍，这些孩子们热情、充满着正能量，用真诚和专业感染客户。每天早晨6点钟起床到办公室练习话术，整齐的队伍集合在公司门口向同事们问好，将正能量传递给所有的同事。
 

    现在的常州店业绩已平稳上升，这和吕东的努力是分不开的，他自己也不断的学习提升自我的能力和格局，定期会亲自上阵进行培训，所有的工作流程和制度严格按照标准执行。
 

    还有我刚才提到的宜兴店服务经理孙建、总经理助理金琴；无锡新区店的车间经理江秀宗、行政经理王琪、常州店李勤、芃芃……这些孩子们都是跟着华胜一起成长起来的管理干部，对华胜文化理念高度认可，专业知识扎实，都是我的“宝”
 

    【记者】在李总艰苦创业的奋斗路上，有一个身影一直陪伴在您左右，不管是事业上的支持还是生活上的照顾，她都一直默默地付出，这就是我们亲爱的兰姐。作为现在六家店、将来二十家甚至更多店的总经理，李总您用来陪伴兰姐及孩子的时间肯定少之又少，那借助此次《华胜之馨》采访的机会，李总有什么想和家人说的话吗？
 

    【李总】提到这个问题，总会让我的眼睛湿热。对于家庭我很惭愧，几乎没有什么时间能够陪伴他们，对于孩子的成长更是关注太少。都是父母亲照顾孩子，现在父母亲年龄也大了，我跟我太太经常出差，很多时候即使在无锡，回到家的时候，他们已经睡觉了，所以感觉真的对不起他们。但父母还是挺理解挺支持我们的，在这里我想借这个机会向我的父母亲说声“爸爸妈妈，你们辛苦了！我爱你们！”
 

     我还要感谢我的太太在工作和生活中一直陪伴着我，鼓励我，支持我，帮助我出谋划策，和我一起并肩奋战。

    周大军总裁和李总、兰姐贤伉俪合影
 

    【记者】2013年是华胜的“标准年”，李总您作为年度经营计划项目组的成员，也为各工作立项及标准制订付出了许多劳动，您对“标准年”的价值意义有什么看法呢？
 

    【李总】华胜目前可以说是中国豪华车专修连锁第一品牌，但要想实现“打破4S垄断，树立行业标杆，为中国汽修行业的高效发展而努力！”这一崇高使命，我想我们华胜首先要做强、做大。做强、做大要靠团队，说到团队建设我就会想起周总裁提出的“一个中心，两个基本点”了，团队建设除了以人为本的企业文化建设外还要有一套标准高效的工作流程。华胜在豪华车维修这个行业经历了15年，这15年来总结沉淀了许多标准、流程，今年我们华胜就要对这些标准、流程进行梳理、优化，并形成各岗位的工作手册，我想我们员工就会得到快速成长，并且团队能得到有效复制，那时候这套标准不光是华胜的“标准”，而是整个中国汽车维修行业的标准了。我作为华胜“运营部分”标准项目组组长、年度经营计划项目组的成员，每想到我们今天做的这些事情能推动中国汽车维修行业的发展就会显得特别激动特别自豪。
 

    “标准年”是大势所向，这也体现了周总及华胜总部睿智的领导力！好！
 

    【记者】最近我们华胜人都在讨论“华胜梦”，那最后也请李总对华胜的明天、南京区域的明天、以及您个人事业及家庭的明天做一下畅想吧？
   

    【李总】谈到我的“华胜梦”我的心情特别激动，不知道该用什么文字来描绘此刻的心情，这也许是我自己被自己的梦想所感动了吧！
    

    好几次全国总经理会议上面，我公开过我的梦想，那就是在4年内要做到最少20家分店的区域总裁。当我跟我家人、朋友说到这个梦想的时候，他们都劝我，不要那么辛苦，做好手上的这几个店就可以了，但他们不知道，我的脚步已经停不下来了，因为我要对得起那些跟着我的孩子们、那些娃娃兵们、那些“小黑皮”们，我要给他们一个交代。他们把他们的智慧、汗水和青春年华奉献给了华胜，我不能让他们“两手空空”。我深深地知道，我现在成就了他们的梦想其实也是在成就我的梦想，在实现这个梦想的道路上，肯定会遇到很多很多困难、挫折、迷茫、痛苦，但我坚信天道酬勤。有强大的连锁总部支持，有团结的团队帮助，我这个梦想肯定能实现。
      

    我还有一个梦想，那就是带着我的团队坚定不移地支持周总，帮助我们尊敬的周总实现我们伟大的“华胜梦”——为中国汽修行业的高效发展而努力！
     

    我为我是华胜人而骄傲！