我的华胜梦（二） 梦想转动大平台

    在上一次的交流中，我们明确了梦想对于人生的重要意义以及“华胜梦”的起源。就像文章中说的那样，我最初“利用自己所学所长，为汽车维修行业的发展做些事情”这样一个懵懂的念头，成为了支撑华胜在汽车维修领域不断坚持、不断发展的决定性因素。十五年砥砺前行，华胜也从当年的综合修理厂快速成长，越来越多的伙伴加入到这个队伍中，在华胜日益成熟、日益开放的平台上，实现了或正在实现着个人的梦想。
 

    就像“中国梦”承载了全国各族人民的共同愿望和宏伟愿景，现在的“华胜梦”也早已不是我当初那个简单的心愿所能完全涵盖的了，她已经成为全体华胜人甚至全体中国汽修人梦想的大集合，在这个平台上，会有越来越多的人实现自己的梦想。那么，为了达到这个目标，华胜将会成长成一个什么样的平台呢？或者说，“华胜梦”具体来说会是什么样子呢？我觉得这个描述要从员工、客户及市场、行业、品牌影响力三个层面来诠释。
 

     “华胜梦”的首要层面是内部员工成长层面。企业最不可控制的因素是人的因素，所以华胜历来重视员工成长和团队建设。员工精神面貌、对华胜事业的认可度，对工作的喜爱程度，同事间的氛围，上下级之间的氛围……这些都是我经营企业首先看重的。在华胜这个平台上，员工实现个人成长、团队达成组织目标、实现整体成长，是我们企业存在的最基本价值，也是“华胜梦”的首要内涵。
 

    对于员工成长，我想从三个方面来诠释她的内涵。第一个方面是基层员工的个人成长。汽修行业的基层员工大多是贫困地区穷苦家庭走出来的孩子，华胜希望可以借助自己的平台，接纳更多的寒门子弟，帮助更多的员工改善贫困的局面、改变家族的命运！我们可以通过完善的培训体系和导师制，帮助他们快速融入华胜，掌握一些立足社会的技能。这样，他们的成长会少走很多的弯路，通过一段时间的组织培养和自身努力，他们可以在收入水平和社会地位上均有大幅度的提升，真正可以改变家庭贫苦的局面；第二个方面是管理干部的成长。我们华胜在发展过程中也吸纳了一些行业精英，比如4S店的经理甚至总经理级别的人才，他们因为4S店模式的问题，到了一定级别就遇到职业发展的天花板。但是到华胜之后，他们很快会突破自己的发展瓶颈。因为华胜是一个开放的平台，他们可以通过区域管理运作更多的店，提升自己的管理水平；同时他们还可以成为公司的股东，共享经营利益。只要他们用心地去做，管理能力、年收入很快会超过原来在4S店的水平。一般来说，在华胜体系内工作、入股五年以上的管理干部，他们股份的价值回报都会超过工资、奖金总和。他们可以通过自己的努力，在华胜这个平台上实现个人财富自由和幸福人生。第三个方面是团队共同成长。我理想中的华胜团队有一些基本特征：员工喜欢自己的工作，管理干部能够担当责任、以身作则、帮助下属成长，整个团队和谐一致，能够持续实现高业绩目标等等。这些特征是我在2005年，对“企业愿景”里的“快乐工作”进行描述的时候就已经提出来了，我觉得企业就应该这么做。华胜“以人为本”的文化建设，就是要让员工之间、员工和企业之间，股东与经营者之间，整个关系都很和谐。在这里，我希望我们的干部要真正承担起责任，那就是要关爱下属，真心真意地帮助他们、发掘他们的潜力、指出他们的问题，在他们迷茫的时候为他们指明方向，多为他们创造自我成长的机会。干部树立起这种心态非常重要，因为这种心态决定了团队氛围是否和谐。你要意识到，能力越强、职位越高、股份越多，你的担当就越大。在员工面前，你是强势群体，有理由也有必要关心、帮助弱势群体。只有这样，我们的团队氛围才会变得非常和谐，团队成员工作起来才会非常开心。
 
    “华胜梦”的第二个层面是客户价值实现层面。客户是我们的衣食父母，华胜最终能否在激烈的市场竞争中生存、发展，取决于客户对我们的认同程度。从华胜提供给客户的价值体验方面，我觉得可以分为三个阶段实现。第一个是基础的维修体验阶段，这是我们现在可以做到的层面。在这个阶段，客户可以体验到有保障的维修质量以及专业、诚信、便捷的服务。他们不用担心到华胜来修车会有假配件、偷工减料、欺诈的问题，他们会通过对华胜透明、开放的服务方式体验，逐步地选择华胜、信任华胜；在这个阶段的基础之上，华胜的服务会提升到“车管家”概念的阶段，这里华胜会把客户维修服务的需求和IT系统进行对接，提供更加全面和贴心的服务。比如说有关客户爱车的事故理赔、保险续期、年审、定期维修保养等等，都会有专业的软件系统提醒跟进，他们可以放心地把车交给华胜托管，不懂的维修保养知识可以从华胜的技术专家这里得到解答，从而免除了许多后顾之忧。在这个阶段，华胜将会实现更加透明、专业、周到的服务，客户将会享受到“一站式”解决爱车所有问题的价值体验；华胜提供服务的最高境界，是一个打造平台、整合资源、持续满足客户个性化需求的阶段。目前我们正在规划、实施一个新的客户关系管理系统项目来实现这个阶段，这也跟我们的产业战略有关。因为我们最终希望把华胜打造成一个大平台，在这个平台上，客户不只是享受到维修服务，同时他们作为车主、企业家，有自身许多个性化的需求。比如有些车主想在同级别的社会阶层通过各种渠道结交一些朋友，平时一起打打高尔夫、旅旅游，不断扩大自己的圈子，这个我们称之为休闲娱乐型的客户需求；还有一种类型的客户，希望通过不同的渠道建立一些商业合作关系或实现自我成长，比如参加一些高端的课程培训、企业之间联谊、寻求商业合作伙伴等等，这一类我们称之为商务活动类的客户需求。将来的华胜可以通过资源整合，满足客户的这些个性化需求，比如说我们华胜的客户本身就是一个企业家的圈子，通过我们的活动组织，他们可以就近结交到很多朋友。再比如我们可以把客户的需求进行管理，分门归类，利用华胜的整个关系网络打造一个资源平台，为客户提供一些中介搭桥服务。我甚至设想，将来我们客户使用的都是智能手机，我们可以开发出一个华胜自己的应用程序，以个性化的方式通过手机直接管理客户的个性化需求，让他们可以共享华胜的整个平台和资源所提供的增值服务，从这个意义上来说，华胜可以实现客户和我们的共同成长。
 
    “华胜梦”的最后一个层面是市场、品牌及行业影响力层面。在这个层面上，将来中国主要的省会城市以及经济发达的二三线城市，全部都会有华胜的连锁店；我们涉及到的业务会以汽车维修为核心，同时对整个行业开放B2B的汽车配件平台服务，以及集中提供二手车和新车的代理销售服务。这样的话，我们会在配件端、维修端、汽车销售端、保险销售端等，构成一个强大的市场产业链格局，同时形成我们独特的竞争优势。这个产业链形成以后，对行业和社会来讲，可以大大降低行业内部的壁垒成本，整合产业资源，打通上下游关系，在行业内形成广泛合作：包括跟奔驰、宝马、奥迪的4S厂商建立代理销售关系；跟国内大型的保险公司形成战略合作关系；跟业内的汽车维修厂形成配件服务和品牌输出合作关系等等。将来的华胜会是一个全面开放的品牌，不断引导行业的发展潮流和方向，规范行业竞争秩序、整合资源、和谐同行间的关系；华胜还会是行业最具影响力的第一品牌，“华胜”两个字就意味着专业、诚信、开放、良好的客户口碑，华胜最终将实现“受尊重的行业标杆性企业”这一目标，这也是我们战略目标里面提出来的核心愿望。