怎样成为一名合格的维修顾问

    时光飞逝，转瞬间我进入华胜已经快五个月了。在这段时间里，我学到了很多知识，也犯过很多的错误，我知道在成长的过程中一定会遇到许多困难与挫折，在此要感谢华胜家人们的无私帮助和耐心开导，让我感受到这里充满积极、热情、友爱，感受到家庭的温暖。

    下面说说我对维修顾问岗位的一些见解，在没有做维修顾问之前，总以为接待的工作很简单，但是当我做了这份工作之后才发现原先的想法是完全错误的。我个人感觉成为一名合格的前台接待必须具备以下几点：    
1、过硬的专业知识作为基础。当客户描述常见的故障现象的时候，我们就能大概地判断是哪里出故障，以及需要多少时间和费用，这样就显得我们很专业，让客户信服。
2、语言组织和表达能力，这是关键因素。要达成一笔生意，就少不了有效地沟通和引导，同样一件事，不同的表达方式，往往会收到不同的效果。
3、阅读客户的能力。正所谓“知己知彼，百战不殆”，通过客户的表情和简单的沟通就能判断客户的性格以及他的消费心理，了解他是注重价格还是维修质量，这对我们达成生意很重要。
4、用心为每一个客户提供最优质的服务，站在客户的立场上去想问题。

    虽然学到了这些知识与技巧，但是我觉得自身具备的能力离一个合格的维修顾问还有一段距离。今后，我会针对自己的薄弱环节进行强化，首先我会重点加强对专业知识的学习，多看一些有关技术方面的书籍；其次，我会多收集一些有效沟通的话术来加强自己的语言运用技巧。最后，我会多读一些有关行为学方面的书籍，增强自己阅读客户的能力。在以后工作中我会用心做事，努力维护好每一个客户，使自己成为一个合格的维修顾问。