电销冠军经验分享

    到2012年11月20日来华胜就整整一年了，一年的电销工作，累过、烦过，但是最终还是甜的，看到客户过来支持工作真的很开心，一切的付出都是值得的。在具体的工作开展中，我认为以下几点比较重要的，跟大家分享一下。

    第一，充分利用我们华胜的系统，管理好自己的客户资料，适时地跟踪。我分享一下我记录和跟踪的技巧吧，在跟踪内容里，我会记录一些客户接电话时的情景，例如：正在睡觉的，正在开车的，讲话时的态度是怎样的等等，便于掌握客户的一些习惯，从而合理安排下次跟踪的时间。

    第二，要有自己的个性。在大部分客户面前我都是一个比较强势的女生，如果有客户对我们的维修服务质量提出疑虑，我会首先很坚决地告诉他我们是最棒的。一个能够成功推出产品的人，首先必须有足够的自信，相信我们是来帮助客户的，是给他们带来便利、高质、实惠等最优质服务的，这样才容易影响他人。我的经理萍姐曾说过：“什么样个性的营销员就吸引什么样个性的客户”，客户也有理性、感性之分，能否成功吸引客户在于自己如何利用个人魅力去感染。

    第三，掌握一定的专业汽车知识是必不可少的。至少要知道汽车常见的保养维修项目和常用的零、配件，当客户说出车子故障咨询报价的时候，自己能够语气坚定地回答客户的问题，给对方一种“你就是这个行业的专家”的感觉。

    第四，目标和梦想要更加明确，清晰化。记得童总曾带我们去参加过一个培训课程，培训老师让我们写下目标，做成梦想板，这次培训使我们的梦想合理地分解成目标，在工作中也更有动力。因此我建议大家做一下自己的梦想板，想想自己到底想要什么，目标梦想明确了，思想的注意力也就更加集中，有利于在工作中全力向自己的目标奋进。

    以上是我的所想所做，希望对大家有所帮助。最后祝大家在接下来的工作中奋马扬蹄，不断收获精彩人生！