在学习中提升，在服务中赢胜

    “高楼簇耸半悬空，暖眼霓虹寒夜朦。服务精英齐相聚，人才辈涌胜情浓”。上海闵行店承办的第三期服务经理培训已落下帷幕，2天的培训时间虽然短暂，却那样让人意犹未尽……
 

    全国副总裁周因因——应对外部群体，管理内部团体
11月16日晚，首先由深受爱戴的周因因副总裁做开训致辞。致辞中，因姐为大家明确了此次培训的目的、目标以及要求。因姐提到：服务经理的担子很重，不光要应对外部群体，更要花大量心思来管理内部团队。因姐提出“四大管理，一大创新”以及服务经理应当具备的“五大能力”，让参训人员明确了怎样优化服务、打造精英团队。
 

    总部运营经理吴培丰——服务力浅析及运用 
16日晚，吴培丰经理为大家解析了什么是服务？服务的价值？并通过对分店服务力的现状分析，为大家讲解了服务力的提升方法。吴经理的箴言：“持续的优质服务是打造企业核心竞争力的重要内容。只有充分认识到服务的价值和内涵，具备良好的服务意识和心态，才能谈得上高品质的服务行为”给大家留下深刻印象
 

    扬州邗江店服务经理杨楠——分享“数据化管理”
17日上午，杨楠经理结合实际工作，为大家讲解了如何进行数据化管理，即：运用分析工具对客观、真实的数据进行科学分析，并将分析结果运用到部门日常各个工作环节中。

    总部运营督导陈英贤——华胜标准服务流程
17日下午，贤姐用了约4个小时为大家详细分解了华胜13步标准服务流程。过程中，参训人员提出工作中的种种疑问，贤姐一一为大家解答。
 

苏州区域总经理张璟——目标设立、分解及达成
17日晚，张总为大家带来一堂兼具内涵与趣味性的课程。张总强调了服务经理的心态应当是敢于亮剑，要有狼性，并讲解了管理下属的5个原则和沟通的技巧等。看似与主题不相关的内容，却被张总以“树思维模式导图”方法的讲解和现场模拟达成“曲径通幽”的效果。通过张总的引导，大家清晰地明白了目标的分解，设立以及达成这样一个完整的循环体系。

    南通区域总经理曹津——保险销售及事故车业务拓展
    17日晚，曹总结合多年经验为大家讲解了提升保险销售业务的方法——8步打造高效无忧的车险服务，并为大家明确了车险销售的意义。
无锡宜兴店副总兰培杰——提升额客户满意度，召回流失客户
 

    18日上午，来自南京区域的兰姐首先以：“假如你是一名去餐馆吃饭的顾客，你的需求是……?”来引出课程，集思广益地总结了很多客户需求点；兰姐还结合宜兴店实例，为大家细致地讲解怎样降低客户流失率。
 

     本次服务经理培训依然采用PK分组的方式进行，冠军队、梦之队、野狼队，一大清早，培训室、走廊间、一楼大厅，口号声响彻整栋楼，各支队伍激情澎湃，奋勇争先，充分展现了团队的凝聚力和战斗力。通过两天坚苦卓绝的争夺，野狼队以微弱优势赢得冠军。
 

     2天的全国第三期服务经理匆匆而过，培训时的情景清晰地存在脑海里。讲师们不辞辛劳的讲解，参训人激情四溢的目光，大家收获了很多，相信伙伴们回到分店能及时、有效的分享给身边的同事，并在日常工作中执行下去。相信团队的力量，相信华胜的明天更美好！