喜迎锦旗 真情互动

     2011年9月21日，扬州邗江店迎来了开业以来的第一面锦旗，说起它的由来还有一段小故事呢。车主仇先生于9月20日行色匆匆地来到我店，车型是奔驰GLK300。车子是在借给朋友结婚过程中划破了一道漆，回家后才发现爱车受了伤，仇先生非常心疼，于是着急地赶过来。我们得知了事情的原委，看到仇先生忧心忡忡的样子我们也非常着急，先送上一杯热乎乎的红茶，让他坐下来慢慢说，他被我们的热情感染了，情绪逐渐平和了许多。我们一边与客户拉家常，一边派单到车间，争取尽快帮客户解决问题。在交谈中得知客户第二天要用车出去办事，一方面担心时间紧急影响车子的使用，另一方面怕修复得不好看，开始后悔没有去4S店。我们耐心地跟他沟通与讲解，让客户放心等待，并且承诺第二天上午准时提车，最终客户犹豫着离开了。

   第二天客户来提车，当看到自己车子缓缓开过来时惊呆了：简直完好如初，根本看不出来被划过的痕迹。他被感动了，激动地握住漆工杨家顺师傅的手连声说“谢谢，谢谢，你们的技术太高了，比4S店的水平还要高！”此刻，我们在一旁看着仇先生如此惊喜、感动，真的不知说什么好……当天中午他特意做了一面锦旗“技术一流，服务一流，再接再厉，赶超4S店”亲自送到了杨师傅的手里，再次表达谢意。看到锦旗，大家的脸上都笑开了花，绝不亚于上学时候得了奖状那股兴奋劲儿。

   我们感动了客户，客户也感动了我们。看到自己的真诚服务换来客户的认可和满意，甚至亲自给我们送上感谢的锦旗，很是感动。有人说，生活就像一面镜子，你怎么对她，她就怎么对你；我说，我们视客户为朋友一样真诚相待，客户就会以同样的方式对我们。虽然这只是一面小小的锦旗，但代表着一种荣誉、一种成就、一种责任，同时也印证了我们“认真、快速、守约”的工作理念和“真诚服务，贴心关怀”的服务理念的重要性。   
 

   只有先进技术和优质的服务水平才能得到客户的信赖。相信有了这次经历，仇先生不仅自己会再来，还会积极推荐朋友也过来。良好的口碑比铺天盖地的广告重要得多。甚至每次提到这次经历，还会津津乐道。记得冰心的一首小诗“成功的花，人们只惊羡她现时的明艳！然而当初她的芽儿，浸透了奋斗的泪泉。”的确是这样，已经记不清陶总多少次亲自做前台狠抓管理和服务，也记不清我们组织了多少次培训和学习，更记不清有多少次我们车间师傅还在加班加点地赶工，总之，我们相信付出总有收获，并且我们会继续辛勤付出，再接再厉，不断创造辉煌。