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不要骗我!我是VIP!!

我的奥迪A8L一直是在华胜做维修和保养的,喜欢他们的服务,算是老客户了,在华胜那里,我还是个“钻石客户”。


4月的时候,要换气囊。到南京的分店,有两个维修顾问接待我,毕竟是老客户啊。然后就是例行的手续,帮我确定好维修方案和更换的配件,然后等配件到货了再通知我过来。


然后第二天,他们就通知我过去看配件。我觉得华胜这一点做的还是很让我满意的,速度快,效率高,有什么事情会第一时间通知你。


但是,我在看配件的时候发现:气囊外表看起来比较旧,而且没有包装,有一个插头还是坏的……我寻思着这不是新件吧?我提出来的时候,华胜的人坚持说这是仓库拿出来的新件。


我马上就郁闷了,我虽然不是干修车的,但怎么也分得出个新旧吧!?又不是第一次来修车的,这不是在欺骗我吗!你要说是新件,那好,得证明给我看看。


我当时就要求他们给我一个满意的解释,然后就走了。

 

他们的服务经理和我关系比较好,事后主动找我道歉,而且登门拜访。他跟我解释说:是在和供货商的沟通上出现了问题,而且仓库人员检查疏忽,才导致了这个情况的发生。看在他的份上,而且合作这么多年了,这点小疏忽还是可以原谅的,主要是态度要端正。


最后我同意重新订购一个气囊,但一定要是新件,不能再出现同样的错误。

 

经过第二次的维修,我觉得很满意,配件和维修质量都很好。当时我就打电话给我要大修发动机的朋友,把他介绍到华胜来了。



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