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【以客户为中心】春风十里,不如真心为你——客户一变三的秘诀

发布日期:2017-06-19 17:19:28  点击数()

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作者 | 上海徐汇店 胡玉红

【导读】:

桃李不言,下自成蹊

【释义】原意是桃树李树不招引人,但因它有芬芳的花朵和甜美的果实,人们在它下面走来走去,走成了一条小路。比喻人只要真诚、忠实,就能感动别人。

教室、讲台、黑板、老师,这些美好的学生时代“自由生活”早已渐行渐远。我和很多刚步入社会的人一样经历过一段无头苍蝇一样的挣扎时间,所幸我遇见并加入了华胜,在这里我每天都能感受到有股积极向上的正能量,教我用爱生活,用诚信和专业真诚地感动着每一位客户。

那天我接到华胜的老客户蒋先生打来的电话,蒋先生说他的宝马7系车子出现漏水的情况,预约来我们店检测和维修。蒋先生年轻的时候是做过汽车修理工的一名生意人,所以他在开车来我们店之前凭着自己的经验给爱车的水箱加了些水。经过我们维修技师的仔细检查,发现蒋先生的车的副水壶漏水,之后电脑检测发现水泵报故障,车间师傅根据这一系列诊断结果列出了蒋先生爱车的维修方案和报价,蒋先生也十分信任的按照我们的建议签字同意维修。

▲胡玉红与客户合影

当我们的宝马师傅把客户的爱车维修完善,客户蒋先生欣然愉快地离店后,我在查询维修档案时突然发现蒋先生爱车的水泵其实在我们店更换过的,这几天刚好要过保修期。这让我顿时心里一紧,而且很明显蒋先生自己也完全忘记此事了,让客户多花了不需要的费用,这我心里很不好受。于是我赶紧询问了我的组长和前台经理的意见,结果他们都异口同声的跟我说,“这件事情肯定要打电话告诉客户!”

得到他们的肯定后,我立马给客户蒋先生打电话说明情况并表示歉意,并且马上退还了客户之前花费的维修费用。蒋先生听完非常的感动,不停地说:“你们这家公司真是太好了,太让我感动了,修了这么多年的车,第一次遇到还有华胜这么诚信的修理厂,这么为客户着想,我一定把我所有的朋友都介绍来你们店,谢谢你小胡”。

蒋先生说到做到,这件事之后我很快就接到一通电话,说是蒋先生介绍过来换刹车片的,而且来厂后我才发现这位客户又带了几位朋友,一起开了两部车过来,都说是听完蒋先生的介绍慕名而来的,客户说:“蒋总自己以前也是干过汽车修理的,他都跟我们夸奖你们华胜的品质好服务好,那肯定就是没错”。我陪着这些客户一起景点游,给他们介绍公司的文化和经营理念,客户都纷纷表示以后车子会定点在我们这边维修保养,也会给我们介绍更多的朋友过来。

通过这件事客户更加信任我们华胜品牌,我的内心也充满了自豪感,自豪我是一名合格的诚信的“花生仁”,自豪华胜始终默默坚持的以客户为中心的经营哲学,真诚服务、贴心关怀,华胜口碑品牌吸引着一批又一批客户的到来!

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