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【以客户为中心】让客户都惊呆了的花生仁,牛!

发布日期:2017-06-12 11:45:06  点击数()

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作者 | 台州椒江店  向婷

       我在马路边捡到一分钱,把它交到警察叔叔手里面……相信大家从小就会唱这首童谣,拾金不昧是中华民族的传统美德,而华胜人也是诚信可靠的。这不,我们维修车间的奥迪技师余锋、林震在与客户打交道的日常中就是这样去践行的。

维修保养,车内惊现一沓“不明”现金

       4月25日上午10点左右,曾在华胜连锁其他分店保养过的奥迪Q7客户金总,第一次来到我们台州椒江店做保养。接车时我们的维修顾问再三温馨提醒客户保管好车上的贵重财物,客户当时说:“没事,我的车上没有啥值钱的东西,况且我也相信你们,没啥好担心的!” 之后客户的爱车顺利进入了我们的车间维修工位上。

       余师傅在给客户更换汽油滤芯的时候,需要涉及到拆后排座机,结果刚一拆开,就看到了一沓厚厚的100元人民币就这样放在了座椅下面,当时他和林师傅二话没说,赶紧找维修顾问陪同客户过来查看具体情况,原来客户竟忘了车上后排座椅下面放了这么多现金。

(奥迪维修技师-余锋)

一头雾水,客户当时就惊呆了

       客户亲自到车间发现自己掉在车上的4千多元现金时,立马就惊呆了,连忙问我们的维修技师是怎么发现的,吴师傅和林师傅仔细地告知了客户当时的情况。客户差点喜极而泣,激动地说道:“我都不记得这些钱是什么时候掉在里面的,也从没发觉过自己有掉过这么多现金在车里面”,客户还开玩笑道:“你们这一检查,反而提醒了我,我平时记性就不怎么好,指不定在哪里还丢了钱都不知道,呵呵!不过说真的,你们帮我把这个钱给找出来了,我是由衷的感谢你们!”

(奥迪维修技师-林震)

外表朴实,花生仁诚信可靠赢赞赏

       客户这一番称赞的真心话语,说的我们本来就腼腆的余师傅脸都通红了。后来客户一直在维修车间和我们师傅在互动,还说要给我们余师傅和林师傅介绍很多客户过来做保养,最后客户对我们店的服务和专业体验感到很满意,走的时候还给我们的师傅不断道谢!

       “拾金不昧”其实是反映一个人、一个单位和一个地方道德水平的一面镜子。对于企业而言,诚信是基业扎实的立足之本,而且我也坚信还有许许多多像余锋、林震这样的好人好事在华胜分店里发生着,他们外表朴实,诚信专业,默默地践行着华胜以客户为中心的精神,为企业的口碑做着无私的贡献,我们应该为这样的员工骄傲和自豪,也应该为这样把华胜的企业文化牢牢记在内心的一线伙伴点赞!

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